W 2012 r. Polska Korporacja Menedżerów Sportu organizuje:
1. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA (także trudnego) W OBIEKTACH OSiR
Polska Korporacja Menedżerów Sportu uruchamia SPECJALNY CYKL LOKALNYCH SZKOLEŃ SEMINARYJNYCH przeznaczonych dla pracowników obsługi klientów w Ośrodkach Sportu i Rekreacji na powyższy temat
Szkolenie przeznaczone jest dla personelu pierwszego kontaktu z klientem oraz pracowników, których praca zawodowa wymaga bezpośredniego współdziałania i przebywania z klientem (recepcjoniści, portierzy, informatorzy, obsługa obiektów hotelowo - gastronomicznych, pracownicy punktów informacji i bezpośredniej i telefonicznej, kadra instruktorska pływalni, aqua-parków, siłowni, fitness-klubów, wrotkarni, ścian wspinaczkowych, torów, zjeżdżalni, lodowisk itp obiektów sportowo - rekreacyjnych będących w posiadaniu i administracji Ośrodków Sportu i Rekreacji w Polsce.
Program 2-3 dniowego szkolenia seminaryjnego (zajęcia teoretyczne i ćwiczenia) będzie obejmował 20-30 jednostek dydaktycznych w trakcie których realizowana będzie następująca tematyka:
- Charakterystyka klienteli obiektów sportowo-rekreacyjnych i umiejętność ich obsługi.
- Jakość usługi rekreacyjnej, jej przebieg i zakres gwarancji.
- Nabywca usług sportowo-rekreacyjnych.
- Charakterystyka trudnego klienta i specyficzna umiejętność jego obsługi.
- Dystrybucja i realizacja usług w obiektach sportowo-rekreacyjnych.
- Czynniki wpływające na postępowanie konsumentów w obszarze rekreacji.
- Kompetencje pracownika OSiR w zakresie komunikacji interpersonalnej (pracownik - klient - pracownik).
- Charakterystyka i organizacja stanowisk pracy pierwszego kontaktu z klientem w obiektach OSiR.
- Asertywność.
- Specyficzne typy zachowań klientów - jak ustrzec się przed manipulacją?
- Metodologia rozwiązywania konfliktów.
- Kodeks etyczny pracownika OSiR.
- Obowiązki organizatora i bezpieczeństwo uczestników zajęć, widowisk i imprez sportowo-rekreacyjnych - podstawy prawne w tym zakresie.
Istniej możliwość wyboru powyższej tematyki zajęć wg życzenia OSiR-u zamawiającego szkolenie oraz dostosowanie programu seminarium do specyfiki grupy zawodowej. Dopuszczamy również możliwość, jeśli zaistnieje taka potrzeba, zorganizowanie wspólnego szklenia dla dwóch lub trzech OSiR-ów z sąsiednich miejscowości.
W każdym przypadku Korporacja jest w stanie dostosować się do lokalnych potrze tematycznych i terminowych przeprowadzenia miejscowego szkolenia pracowników w formie zajęć np. sobotnio-niedzielnych lub w dni robocze.
Gwarantujemy wysoką i profesjonalną jakość zajęć seminaryjnych. Każdy pracownik, który ukończy szkolenie, otrzyma stosowny certyfikat uczestnictwa.
Szanowni Państwo!
Warunkiem zorganizowania szkolenia dla pracowników jest złożenie zamówienia na formularza i wysłanie pocztą elektroniczną lub listownie na adres Korporacji. Dodatkowe informacje można uzyskać tel. 0608- 430 -111. Wyrażając nadzieje na przychylne przyjęcie naszej oferty szkoleniowej, przesyłam menedżerskie pozdrowienia.
Historia dotychczasowych Konferencji Menedżerów Sportu
I konferencja 14-16.10.1996r - Spała - temat przewodni: Rola państwa w zarządzaniu sprawami kultury fizycznej oraz ciągłość i zmiana w sprawowaniu władzy sportowej. Dylematy współczesnego sportu.
II konferencja 13-15.10.1997r - Spała - temat przewodni: Aktualny stan regulacji prawnych w sporcie jako narzędzie sprawnego zarządzania. Zwiększenie atrakcyjności widowisk sportowo - rekreacyjnych.
III konferencja 13-14.10.1998r - Spała - temat przewodni: Rola i zadania administracji samorządowej w obszarze kultury fizycznej w warunkach nowego podziału administracyjnego państwa. Sens i uwarunkowania zmian w systemie państwowego zarządzania sprawami sportu i rekreacji.
IV konferencja 4-6.10.1999r. - Spała - temat przewodni: Podział zadań między instytucjami samorządu terytorialnego. Rola starostwa w zarządzaniu sprawami powiatu. Rola gminy w zarządzaniu sprawami kultury fizycznej w nowej sytuacji samorządu terytorialnego.
V konferencja 9-11.10.2000r. - Spała - temat przewodni: Roczne efekty reformy administracyjnej właściwych przedstawicieli władz centralnych i terenowych działających na obszarze całego kraju, województwa, powiatu, gminy. System ubezpieczeń na usługach sportu. Predyspozycje intelektualne menedżera sportu.
VI konferencja 8-10.10.2001r. - Spała - temat przewodni: Rola i kompetencje menedżera sportu w polskim systemie kultury fizycznej. Psychologiczne kryteria oraz uwarunkowania doboru kadr na stanowiska kierownicze, system doskonalenia kadr kultury fizycznej.
VII konferencja 7-9.10.2002r. - Spała - temat przewodni: Rola państwa oraz podziału zadań pomiędzy organami rzędowymi i samorządowymi w sprawie zarządzania instytucjami kultury fizycznej. System motywacji materialnych i psychosocjalnych kadry kierowniczej w jednostkach kultury fizycznej, w szczególności ośrodkach sportu i rekreacji oraz klubach i związkach sportowych
VIII konferencja - 13-15.10.2003r. Zakopane - temat przewodni: Rola i efekty działania państwa i samorządów w rozwijaniu sportu dziecięco-młodzieżowego. Osiągnięcia, trudności, dylematy i perspektywy rozwoju OSiR. Zarządzanie fitness i erystyka na usługach sportu. Sport zawodowy i bezpieczeństwo imprez sportowych.
IX konferencja 11-13.10.2004r - Puck - temat przewodni: Krajowe systemy zarządzania sportem w Unii Europejskiej, tendencje komercjalizacji i profesjonalizacji sportu a formy i sposoby jego zarządzania w skali lokalnej i krajowej.
X jubileuszowa konferencja 10-12.10.2005r - Spała - temat przewodni: Zmiany w państwowym systemie zarządzania sprawami kultury fizycznej, w tym sportu. Rola samorządu terytorialnego w zarządzaniu sprawami kultury fizycznej. Problemy sportu młodzieżowego. Tytuły i stopnie zawodowe w kulturze fizycznej
XI konferencja 16 - 18.10.2006r - Zakopane - temat przewodni: Proces zmian w systemie państwowego zarządzania sprawami kultury fizycznej w Europie i RP. Rola samorządów terytorialnych w sprawach sportu rekreacyjnego i kwalifikowanego. Zmiany w systemie sportu dzieci i młodzieży (postęp czy regres?)
XII konferencja 15-17.10.2007r - Zakopane - temat przewodni: Europejski systemów państwowego zarządzania sportem, Sport młodzieżowy w systemie polskiego sportu, Budownictwo sportowe w aktualnych realiach, Procesy inwestycyjne i zarządzanie obiektami sportowymi, Uwarunkowania prawne rozwoju infrastruktury sportowej, Przekształcenia strukturalno-organizacyjne i finansowe jednostek samorządowych zarządzających obiektami sportowymi;
XIII konferencja 13-15.10.2008 - Spała - Tematy przewodnie: Rola samorządu lokalnego w europejskich systemach zarządzania sportem,- Strategiczne działania władz m.st. Warszawy w dziedzinie kultury fizycznej w najbliższych latach - Socjologiczne aspekty działalności sportowej samorządu terytorialnego - Pozytywne i negatywne uzależnienia prawno-finansowe funkcjonowania samorządu terytorialnego w zakresie kultury fizycznej na przykładzie miasta Poznań, Wrocław - Racjonalizacja i ekonomizacja w zarządzaniu OSiR na przykładzie Ursynowskiego Centrum Sportowo-Rekr. w Warszawie - Problematyka tytułów i stopni zawodowych w dziedzinie kultury fizycznej - Kodeks etyczny działacza i pracownika instytucji sportowej.
XIV konferencja 12-14.10.2009r - Spała - tematy przewodnie: Polityka sportowa w Europie. Tendencje rozwoju sportu w rzędowym projekcie ustawy. Regulacje Unii Europejskiej dotyczące sportu i innych obszarów Kultury Fizycznej. Działalność sponsoringowa spółek skarbu państwa w zakresie Kultury Fizycznej. Transformacja współpracy transgranicznej w zakresie sportu.
![[Rozmiar: 1216 bajtów]](../skrzynka%20pocztowa.gif){kind=small}